Pomagi

Zasebnost in piškotki

Veljavnost od: 30. 10. 2026

1. Kdo obdeluje tvoje podatke

Pomagi.si upravlja Mitja Pritržnik, Slovenija, kot fizična oseba. Za vprašanja glede zasebnosti in za uveljavljanje pravic nam piši na info@pomagi.si.

2. Katere podatke zbiramo

Podatki računa: ime in priimek, e-poštni naslov, telefonska številka (neobvezno), kraj, profilna slika, kratek opis, izbrane kategorije pomoči in nastavitve obveščanja.

Vsebina, ki jo ustvariš: naslovi in opisi opravil, fotografije opravil, naslov opravila (če ga vpišeš), odzivi pomočnikov, predlogi cene in časa, sporočila v pogovorih, ocene in komentarji.

Tehnični podatki: identifikator uporabnika, identifikator seje, vrsta naprave in brskalnika, obiskane strani v aplikaciji, stran, s katere si prišel, dogodki uporabe (na primer objava opravila ali odprt pogovor) in meritve hitrosti prikaza zaslonov. V mobilni aplikaciji tudi identifikator namestitve in žeton za push obvestila. Ob kliku na povezavo v naši e-pošti zabeležimo klik, IP naslov in vrsto naprave.

Podpora: vsebina sporočil, ki nam jih pošlješ na info@pomagi.si.

3. Lokacija

Ne beležimo in ne shranjujemo GPS koordinat. Aplikacija lahko vpraša za dostop do lokacije, da ti pomaga izbrati kraj, vendar koordinate takoj zavrže in jih ne pošlje na strežnik.

»Lokacija opravila« je kraj, ki ga vpišeš sam, in po želji naslov. Kraj vidijo pomočniki, točen naslov pa šele pomočnik, s katerim se dogovoriš.

4. Kaj vidijo drugi uporabniki

Javno so vidni tvoje ime, začetnica priimka, kraj, profilna slika, opis, ocene in vsebina opravil, pri čemer telefonske številke in e-naslove v besedilih samodejno zakrijemo.

Telefonsko številko in točen naslov razkrijemo šele, ko se z drugo osebo dogovorita za opravilo.

5. Zakaj podatke obdelujemo in na kateri podlagi

  • Vodenje računa, objava opravil, povezovanje uporabnikov, pogovori in razkritje kontakta po dogovoru — izvajanje pogodbe (pogojev uporabe).
  • Obvestila o odzivih, sporočilih in dogovorih po e-pošti — izvajanje pogodbe. Push obvestila v mobilni aplikaciji pošiljamo le, če obvestila dovoliš — privolitev.
  • Varnost, preprečevanje lažnih računov in zlorab — zakoniti interes.
  • Neobvezno spletno merjenje obiska in uporabe s shranjevanjem v napravi — privolitev v državah, kjer je potrebna (tudi Slovenija). Tehnična diagnostika za varnost in delovanje — zakoniti interes.
  • Podpora uporabnikom — izvajanje pogodbe.
  • E-poštna obvestila o novostih in nasvetih ter merjenje klikov v njih — privolitev, ki jo daš ob registraciji ali v Nastavitvah. Računi, ustvarjeni pred 12. 9. 2026, so bili na ta obvestila naročeni samodejno; za njih se do preklica opiramo na zakoniti interes. V obeh primerih se lahko odjaviš z enim klikom v vsakem sporočilu ali v Nastavitvah.
  • Izpolnjevanje zakonskih obveznosti in odgovori pristojnim organom — zakonska obveznost.

6. Umetna inteligenca

Za lažjo uporabo si pomagamo z umetno inteligenco: iz opisa opravila predlagamo kratek naslov, iz opisa opravila in profilov pomočnikov pa izračunamo, komu je opravilo najbolj podobno, da mu ga pokažemo ali ga o njem obvestimo.

Za to našemu ponudniku pošljemo besedilo opravila in besedilo profila (kategorije, kraj, opis) — ne pa tvoje telefonske številke, e-naslova ali vsebine pogovorov.

Umetna inteligenca ne sprejema odločitev o tebi. Kdo bo opravil delo, se vedno odločita uporabnika sama, vrstni red predlogov pa lahko prezreš, saj lahko pregleduješ tudi vsa objavljena opravila.

7. Komu podatke posredujemo

Podatkov ne prodajamo. Uporabljamo naslednje ponudnike:

  • Lovable Cloud (Supabase) — baza podatkov, shramba fotografij in prijava v račun: podatki računa in vsebina.
  • ZeptoMail (Zoho) — pošiljanje obvestil po e-pošti: e-naslov, ime in vsebina sporočila.
  • Lovable Emails — pošiljanje prijavnih povezav in obvestil o novostih: e-naslov in ime.
  • Google Firebase Cloud Messaging — push obvestila v mobilni aplikaciji: žeton naprave in vsebina obvestila.
  • Google Ads (Google Ireland Limited) — spletno merjenje oglasov in optimizacija na uspešno objavljeno opravilo: piškotki, identifikator klika oglasa, IP naslov, podatki o brskalniku, obisk strani ter identifikator uspešne objave. Ne pošiljamo imena, e-naslova, telefona, naslova ali vsebine opravila; izboljšane konverzije in personalizacija oglasov niso vključene.
  • Google in Apple — če se prijaviš z Google ali Apple računom: prijava nam sporoči tvoj e-naslov in ime.
  • Lovable AI (model Google Gemini) — obdelava besedil, opisana v 6. točki.

Podatke posredujemo tudi drugim uporabnikom, kadar je to potrebno za dogovor o opravilu, in pristojnim organom, kadar to zahteva zakon.

Nekateri od navedenih ponudnikov lahko podatke obdelujejo tudi izven Evropskega gospodarskega prostora. V takem primeru poskrbimo za ustrezno pravno podlago za prenos skladno s splošno uredbo o varstvu podatkov.

8. Kako dolgo hranimo podatke

Podatke računa in tvojo vsebino hranimo, dokler imaš račun.

Ko račun izbrišeš, izbrišemo tvoj profil, tvoja objavljena opravila, tvoje pogovore, ocene in žetone naprav, podatke o uporabi pa odvežemo od tvoje identitete.

Zaradi varnosti, preprečevanja zlorab in zakonskih obveznosti lahko dlje hranimo dnevnike pošiljanja e-pošte, evidenco odjav in evidenco tehničnih napak. Podatkov ne hranimo dlje, kot je potrebno za navedene namene.

9. Tvoje pravice

Kadarkoli lahko:

  • zahtevaš dostop do svojih podatkov,
  • zahtevaš popravek podatkov,
  • zahtevaš izbris podatkov,
  • zahtevaš omejitev obdelave,
  • ugovarjaš obdelavi na podlagi zakonitega interesa, vključno z obveščanjem o novostih,
  • zahtevaš prenos podatkov v strojno berljivi obliki,
  • prekličeš dano privolitev.

Račun lahko sam izbrišeš v Nastavitvah. Za vse zahteve piši na info@pomagi.si.

Če misliš, da ravnamo nepravilno, se lahko pritožiš Informacijskemu pooblaščencu Republike Slovenije (Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si).

10. Piškotki in shranjevanje v napravi

Uporabljamo tehnično nujno shranjevanje za prijavo, delovanje aplikacije, shranjevanje nastavitev in varnost. Brez tega prijava in pogovori ne delujejo.

Nujno shranjevanje za prijavo, varnost in tvoje nastavitve ne potrebuje privolitve. Lastno merjenje obiska in uporabe ni nujno: uporablja naključno oznako obiskovalca (pomagi_visitor_id, do izbrisa ali preklica), oznako seje (pomagi_session_id), oznako prvega vira (pomagi_ref_sent) in preprečevanje podvojenih dogodkov (pomagi_analytics_seen); zadnje tri hranimo za čas zavihka. Merimo strani, vir obiska, brskalnik in dogodke uporabe; pri prijavljenih tudi identifikator računa. Prejemnik je Pomagi.si prek Lovable Cloud. V Sloveniji in drugih državah, kjer je potrebno soglasje, ter pri neznani državi to shranjevanje in pošiljanje vključimo šele po tvoji ločeni privolitvi za merjenje obiska. Ob preklicu oznake lastne analitike odstranimo in ustavimo nove dogodke. Zavrnitev ne omeji prijave, objave ali pogovorov. Ločeno uporabljamo Google Ads za merjenje uspešnosti spletnih oglasov in optimizacijo na uspešno objavljeno opravilo. V državah, kjer je potrebno soglasje (tudi Slovenija), se Googlova oznaka naloži šele po tvojem sprejemu oglaševalskih piškotkov; pri neznani državi velja enako. Drugod upoštevamo tvojo zavrnitev in zaznane zahteve brskalnika za nesledenje. V prepoznani mobilni lupini Googlova spletna oznaka ostane izklopljena.

V tvojem brskalniku hranimo evidenco izbire (pomagi.ads-consent.v1): naključno oznako, čas, državo, ločeni izbiri za obisk in oglase ter besedilo in možnosti prikazanega obvestila. Poznejši preklic ohrani prejšnjo evidenco in ustavi nadaljnje izbrano merjenje, tudi v drugih odprtih zavihkih. Zavrnjenih dogodkov pozneje ne pošiljamo. Google Ads lahko uporablja piškotke _gcl_* za povezavo klika oglasa s konverzijo, praviloma do 90 dni. Izbira ostane shranjena do izbrisa podatkov brskalnika. Nastavitve lahko vedno odpreš spodaj ali v nogi strani; odprtje samo ne spremeni izbire. Google podatke obdeluje tudi skladno s svojo politiko zasebnosti.

Za pregled delovanja obvestila ločeno štejemo njegove prve prikaze, sprejeme, zavrnitve in delne izbire. Ne povezujemo jih z računom, obiskovalcem, IP naslovom, napravo ali obiskano stranjo. Enkratno potrdilo prikaza obstaja samo v pomnilniku odprte strani; v Lovable Cloud se hrani največ 24 ur in ob naslednjem dogodku izbriše. Ostanejo dnevne skupne številke. Pri tem ne uporabljamo piškotkov ali trajnih oznak za sledenje in ne vključimo zavrnjenega merjenja obiska ali oglasov. Običajni tehnični dnevniki gostovanja so ločeni od teh skupnih številk.

11. Varnost

Podatke varujemo z razumnimi tehničnimi in organizacijskimi ukrepi, med drugim z omejevanjem dostopa do podatkov na ravni baze in samodejnim zakrivanjem telefonskih številk in e-naslovov v javno vidnih besedilih.

Kljub temu noben sistem ni popolnoma varen.

12. Spremembe politike

Politiko lahko občasno posodobimo. Posodobljena različica bo vedno objavljena na tej strani z datumom veljavnosti.

Glej tudi Pogoje uporabe.

13. Kontakt

info@pomagi.si